Ми прагнемо, щоб кожен клієнт був задоволений якістю продукції Nõberu. Будь ласка, ознайомтеся з правилами повернення та обміну товарів, що діють у нашому магазині.
Умови обміну та повернення товарів
Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України.
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості, який не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню, протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня придбання.
Обмін або повернення можливі за умови, що:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено оригінальну упаковку, комплектацію, пломби, ярлики та маркування;
- наявний документ або інший доказ, що підтверджує придбання товару в нашому магазині.
Перевірка замовлень під час отримання
Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки, зовнішній вигляд і комплектацію товару, а також його відповідність замовленню у присутності кур’єра або представника служби доставки.
Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки або товару, протікання, порушення комплектації чи невідповідність замовленню, рекомендуємо одразу повідомити про це представника служби доставки та звернутися до служби підтримки магазину.
За можливості зафіксуйте виявлені пошкодження за допомогою фото або відео.
Товари, які не підлягають обміну та поверненню
Не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, які відповідно до чинного законодавства України входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.
Зокрема, це:
- парфумерно-косметичні вироби;
- зубні щітки та інші засоби особистої гігієни;
- гребінці та масажні щітки;
- товари в аерозольній упаковці;
- інструменти для манікюру та педикюру;
- інші товари, визначені чинним законодавством України.
Якщо товар має виробничий недолік, пошкодження, порушену герметичність, прострочений термін придатності або не відповідає замовленню, покупець має право звернутися до магазину для розгляду питання про його заміну або повернення коштів.
Порядок оформлення обміну або повернення
Для оформлення обміну або повернення необхідно звернутися до служби підтримки магазину та повідомити:
- номер замовлення;
- назву товару;
- причину обміну або повернення;
- за потреби — надати фото чи відео товару та упаковки.
Після отримання звернення менеджер надасть інформацію щодо подальшого оформлення та відправлення товару.
Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером магазину.
Витрати на доставку при поверненні товару належної якості оплачує покупець.
Якщо повернення здійснюється через помилку магазину, невідповідність товару замовленню або підтверджений недолік товару, витрати на зворотну доставку оплачує магазин відповідно до чинного законодавства України.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару.
Кошти повертаються протягом 3 робочих днів після отримання товару магазином і підтвердження можливості його повернення.
Повернення здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення, або іншим способом, погодженим із покупцем. Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи покупця.
Якщо товар, обраний для обміну, відсутній у наявності, покупець може:
- обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;
- дочекатися надходження потрібного товару;
- отримати повернення коштів відповідно до чинного законодавства України.
